Definición hotelera de VUCA
VUCA son las siglas en inglés de volatilidad, incertidumbre, complejidad y ambigüedad. Es un acrónimo utilizado para describir situaciones, escenarios o mercados que deben ser tenidos en cuenta en el entorno empresarial.
El término proviene del mundo académico militar de EEUU para referirse al entorno de confusión e incertidumbre en el que operan los soldados norteamericanos. En las últimas décadas ha sido adoptado por el mundo empresarial internacional para referirse al campo de incertidumbre que presentan los desafíos varios del entorno.
Ante un entorno VUCA, lleno de incertidumbres y complejidades, existe la necesidad de contratar talento que tome acción con liderazgo, y que disponga de la flexibilidad para tomar decisiones tratégicas en entornos complejos que requieren capacidad de adaptación.
Ideas claves sobre el ecoturismo:
- VUCA son las siglas en inglés que se utilizan para hablar de un entorno volátil (muy cambiante), incierto (no dispone de toda la información requerida), complejo (muchas partes interconectadas) y ambiguo (se dispone de información pero no se sabe interpretar).
- De origen militar, VUCA se utiliza más y más para reflejar un mundo empresarial rápidamente cambiante e inestable.
- Entender y definir VUCA ayuda a los reclutadores de empresas a identificar las destrezas necesarias de sus líderes.
Entender el entorno VUCA y cómo afrontarlo
Los líderes de las empresas deben sentirse cómodos en un entorno lleno de incertidumbres y volatilidad y deben tener la capacidad de producir claridad, capacidad de liderazgo y una visión común en el entorno laboral que opera un mundo VUCA.
La crisis financiera del 2008 fue un elemento clave para definir la manera en la que entendemos el entorno VUCA hoy en día. La multiplicidad de fuerzas que dieron paso a esa crisis hicieron entender que los profesionales deben tener una alta capacidad de entender una situación rápidamente cambiante desde diferentes aspectos.
El mundo empresarial se ha adherido a la noción de que si el entorno en que operan se caracteriza la volatilidad, incertidumbre, complejidad y ambigüedad, ¿cómo puede una marca navegar con éxito a través de esa realidad?
La respuesta ha sido promover y fomentar a líderes de equipos de alto rendimiento que no se paralicen por la falta de claridad. La formación constante es una de las claves para afrontar el entorno VUCA y crear profesionales con capacidad de reacción y efectividad personal para planear una estrategia de adaptación.
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Definir VUCA en sus cuatro elementos
VUCA es un acrónimo en inglés de volatility, uncertainty, complexity and ambiguity. Por separado, cada elemento presenta su propia serie de problemas. En conjunto, el entorno VUCA crea el ambiente que las empresas deben navegar en su día a día.
Volatilidad (volatility):
La volatilidad en el entorno VUCA se caracteriza por la rapidez y volumen de cambios repentinos. Una publicación de Boston Consulting Group asegura que en los últimos 30 años la capitalización de las empresas ha crecido ocho veces lo que era originalmente. Sin embargo, las crisis financieras en ese mismo lapso de tiempo han destruido una tercera parte del capital creado. En esa misma línea, la publicación afirma que en los últimos 30 años la duración de periodos de alta turbulencia se ha cuadriplicado.
A esto se refiere el término de volatilidad en el entorno VUCA, periodos drásticamente cambiantes con mucha frecuencia y con mucha velocidad.
Incertidumbre (uncertainty):
La U del acrónimo VUCA significa incertidumbre. El cerebro humano está programado para categorizar información basándose en la información recibida en el pasado. Sin embargo, en un entorno extremadamente volátil no podemos basarnos en el pasado para estimar futuros acontecimientos.
En resumen, la incertidumbre en el entorno VUCA significa una falta de previsibilidad para predecir resultados futuros.
Complejidad (complexity):
La C en VUCA se refiere a la complejidad del entorno. La complejidad viene dada por la cantidad de factores y la relación entre ellos que caracteriza al mundo empresarial.
En una charla con Harvard School of Public Health, Jonathan Woodson comenta que en un mundo complejo la forma de solucionar grandes problemas es deshilachar las complejidades hasta su mínima problemática y avanzar desde ahí. Como él mismo dice, “How you do eat the elephant? One bite at a time”.
Ambigüedad (ambiguity):
La A en VUCA significa ambigüedad. La ambigüedad se refiere a la falta de claridad sobre cómo interpretar una situación, ya sea por falta de información, por no saber interpretar la información disponible o por tener información falsa o contradictoria entre sí. El resultado es que no se pueden sacar conclusiones claras, o se actúa de forma reactiva en vez de proactiva.
Entender el entorno VUCA
En papel, todos los elementos que conforman al concepto VUCA están relacionados entre los unos con los otros. Mientras más volátil es un mercado, es más complejo. Sin embargo, Nathan Bennett y G. James Lemoine de Harvard Business Review opinan que cada elemento de VUCA demanda un tipo de respuesta diferente.
Por ello, desarrollaron una guía para identificar los retos y las respuestas de cada categoría que confluyen en el entorno VUCA. A continuación la presentamos:
VUCA Prime o cómo ser un líder ante las adversidades
En un mar revoltoso marcado por el entorno VUCA, los líderes deben saber navegar cómodamente para marcar el camino hacia los objetivos. A estos efectos, Bob Johansen, autor de Leaders Make the Future: Ten New Leadership Skills for an Uncertain World, propone un modelo que ha llamado VUCA Prime.
VUCA Prime da respuesta a cada una de las condiciones originales. Para Johansen el líder en un mundo VUCA es aquel que responde ante la volatilidad con visión, ante la incertidumbre con comprensión, ante la complejidad con claridad y ante la ambigüedad con agilidad.
Visión
Un líder en el mundo VUCA contrarresta la volatilidad con la visión de cuál es el futuro estratégico de la organización. Una visión compartida que inspire a sus compañeros y que sirva de guía para alinear los esfuerzos en la misma dirección.
Comprensión
La incertidumbre se afronta con la comprensión. Para ser un buen líder en el mundo VUCA, hay que contar con mentalidad abierta y disposición para explorar alternativas. Para Johansen, esto requiere comunicarse con todos los niveles de la jerarquía en la organización.
Claridad
Por su parte, un líder en el entorno VUCA contrarresta la complejidad con claridad y transparencia. Es una buena forma de motivar al equipo, y mantener al equipo informado con información actualizada.
Agilidad
Finalmente, Johansen propone en su modelo VUCA Prime contrarrestar la ambigüedad con agilidad. Esto es, la habilidad de comunicar a través de la organización de forma rápida para poder aplicar soluciones efectivamente.
Estas características pueden traducirse en destrezas y habilidades que buscan los departamentos de Recursos Humanos. El líder del presente y del futuro debe reenfocar sus esfuerzos de desarrollo profesional y personal para perfeccionar estas habilidades de pensamiento crítico, visión estratégica, agilidad mental y comprensión de multiplicidad de datos.
