Me tomó un tiempo para escribir en este blog, lo sé. Yo quería escribir acerca de algo que le interesaría a todo el mundo o, al menos, que todos podemos identificarnos con ello hasta cierto punto: ¿Las aperturas de hoteles? ¿Recomendaciones sobre el administración exitoso de un hotel? ¿Características de “hospitality”? Ninguno de estos temas son mi especialidad, pero que en realidad me lleva a hacer la misma pregunta con que he bombardeado a mis alumnos de la asignatura de gestión de redes sociales: ¿Qué hay en él para usted?
A finales del siglo XIV, el “hospitality” (hospitalidad en español) fue simplemente entendida como el «acto de ser hospitalario» (de hospitalité en el antiguo francés, desde hospitalitem en latín); Sin embargo, el término se desarrolló y precisó su significado en «la amistad de los huéspedes» (del latín hospes). Hoy en día, si buscas el término hospitalidad en cualquier diccionario, seguramente encontrarás palabras sinónimas como amable, generoso, acogedor, cálido y útil en su definición. Y esto es exactamente lo que está en él para nosotros, para mí, para ti y todos los seres humanos en este planeta.
Como soy una profesora que ha llegado muy recientemente a Les Roches Marbella, he llegado a la conclusión de que el “hospitality” y la enseñanza tienen un aspecto crucial y definitorio en común: la comprensión. Aunque se trata de un cliente de llegada a tu hotel o un estudiante en tu aula, los dos tienen una necesidad o deseo de ser cumplido. Con el fin de responder a esta necesidad de una manera exitosa, tenemos que comprenderlo. Tenemos que escuchar activamente, dejando los preconceptos sociales o esquemas atrás. No es sólo una cuestión de saber el enfoque del cliente o estudiante, sino que también es una cuestión de ser accesible y dispuesto a ayudar. Esta es la razón principal por la que una de las reglas universales de la industria de “Hospitality” es sonreír. ¿Te atreverías acercarse a un empleado de hotel o un profesor en la universidad que parece tener una enemistad personal con la humanidad? No, me imagino que no.
Los blogs, siendo nada más que registros web, originalmente tenían el propósito de compartir una opinión o un punto de vista de uno mismo. Esta fue mi propia reflexión sobre dos nociones que representan mi realidad en este momento: la “hospitality” y la enseñanza. Estoy contento y orgulloso de decir que todo el mundo en Les Roches Marbella me han acogido de una manera muy generosa, acogedora y cordial. Y, por esto, les agradezco a todos por su hospitalidad.
¿Cuál ha sido el beneficio para mí durante este primer semestre en Les Roches Marbella? Sin duda tener el placer de hacer lo que más me gusta – la enseñanza. Pero por otro lado he obtenido una profunda comprensión de que no importa de donde vienes, no importa cuál es tu meta, que todos deseamos y necesitamos ser entendidos. Veo que a través de la comprensión se consigue “hospitality”.