La tecnología está aportando valor añadido a la industria hotelera en aspectos en los que nunca se imaginó posible hace unos años. Vamos a ver cuatro usos de la tecnología que están cambiando la manera en la que pensamos a la hora de hacer negocios en la industria hotelera y turística internacional.
1. Servicios de Concierge
Para empezar, la influencia de la tecnología ha cambiado drásticamente el rol del conserje. Mientras que el papel actual de la conserjería es proporcionar información y servicios a los huéspedes, los nuevos “Millenials” están más conectados a la tecnología y por tanto son capaces de obtener más información directamente de sus dispositivos móviles. Por lo tanto, el conserje debe ser capaz de proporcionar la información que el cliente no puede conseguir desde un móvil, no sólo ofreciendo diferentes y únicas experiencias, sino también haciendo que sean posibles.
Mientras que algunos hoteles tienen la tentación de hacer que la consejería sea redundante al proporcionar información a través de pantallas interactivas o directamente en los dispositivos móviles, el enfoque actual que esta ganando terreno es de dar un servicio híbrido. Por ejemplo, la marca de lujo de Hilton, Conrad Hotels & Resorts, ha adoptado un enfoque con la más alta tecnología para atender las necesidades de sus clientes a través de la aplicación móvil, “Conrad Concierge”, lo cual les permite a los clientes personalizar los detalles de su estancia en el hotel desde un móvil. La aplicación permite a los clientes seleccionar desde artículos de tocador hasta la firmeza preferida de su almohada en una carta diseñada para tal propósito. Así como pueden reservar su cena directamente con el servicio de habitaciones. Para más información sobre esta llamativa app, consulte el artículo de Hotel News Now, «Cómo la tecnología está cambiando el conserjería del hotel.»
2. Las reservas
Hoy en día, hacer una reserva de hotel llamando por teléfono parece ser tan remota en el tiempo como el telégrafo del siglo XX. ¿Alguien todavía hace eso? Las reservas directas a través del operador del hotel están desapareciendo rápidamente ya que la mayoría de las reservas se hacen a través de portales como Expedia o Bookings.com. Como sabemos, estos agentes de viajes en la web son gigantes en el sector y han superado a una gran parte del mercado. Sin embargo, algunos de los nuevos buscadores directos están teniendo éxito. La entrada de Google Hotel Finder ha sido percibida como una bocanada de aire fresco para las cadenas y operadores que también quieren tener acceso directo a los clientes y competir con los grandes portales online. Ellos creen que este nuevo servicio va a cambiar drásticamente el entorno mediante la vinculación de la información del hotel con Google Maps. En efecto, si en lugar de buscar el hotel por marca o categoría, se hace por su ubicación y proximidad a los monumentos, centros de eventos o lugares de reunión, hace que se abra una nueva puerta a las reservas que podría nivelar el terreno para hoteles independientes y boutiques.
3. Crowdfunding
El avance de la tecnología no sólo se centra en las reservas, también esta haciendo presencia en la búsqueda de financiación y asa los inversores están aportando un cambio dramático con el uso progresivo de Crowdfunding por la industria.
Aunque esta nueva tendencia comenzó con préstamos relativamente pequeños de entre 2 y 4 millones de dólares, el tamaño de las ofertas está aumentando progresivamente. Sin embargo, una cosa para vigilar en el futuro es cómo las herramientas de Crowdfunding se dedican a la industria hotelera ya que se ve un claro aumento en la inversión a través de estas. Desde US$396 millones en 2013, a US$1 mil millones en 2014. Se espera llegar a los US$2,5 mil millones en todo el mundo este año, de los cuales US$1,4 mil millones es sólo en los estados unidos.
El avance de la tecnología no sólo se centra en las reservas, también está haciendo presencia en la búsqueda de financiación y hasta los inversores están aportando un cambio dramático con el uso progresivo de Crowdfunding en la industria.
Aunque esta nueva tendencia comenzó con préstamos relativamente pequeños de entre 2 y 4 millones de dólares, el tamaño de las ofertas está aumentando progresivamente. Sin embargo, una cosa para vigilar en el futuro es cómo las herramientas de Crowdfunding se dedican a la industria hotelera ya que se ve un claro aumento en la inversión a través de estas. Desde US$396 millones en 2013, a US$1 mil millones en 2014. Se espera llegar a los US$2,5 mil millones en todo el mundo este año, de los cuales US$1,4 mil millones es sólo en los Estados Unidos.
Una vez más, la mayoría de estas operaciones son préstamos a plazo o bonos medianos para hoteles establecidos que demuestran cierta capacidad de producir un flujo de beneficios constantes. Una vez que la puerta se haya abierto, los inversores invertirán en nuevos proyectos y, en muchos casos, superarán el papel tradicional que ocupa los bancos. Para obtener más información sobre cómo Crowdfunding está cambiando los inmuebles vinculados a la industria hotelera, visite el artículo de Bloomberg News titulado «Real Estate Crowdfunding Seen Topping $2.5 Billion in ’15» y también el artículo de Hotel News Now, «Crowdfunding carves out legitimate niche«.
Por supuesto Crowdfunding no puede asegurar el resultado, después de todo, hay casos en que los esfuerzos crowdfunding no han tenido éxito. Sin embargo, es bueno ver cómo las nuevas opciones están disponibles para aquellos que buscan financiación.
4. Competencia: Airbnb
Por último, hay un aumento de las herramientas competitivas que están empleando la tecnología. Por ejemplo, Airbnb está demostrando que es una fuerte competencia para los hoteles y buscadores de viajes online. Su impacto se percibe claramente en los principales destinos de todo el mundo. Su servicio de alquilar habitaciones y apartamentos directamente con los propietarios ofrece ahora servicios de terceros para ayudarles a los anfitriones a gestionar su rendimiento y optimizar las reservas para que ellos también pueden hacer uso del sistema de tarifas dinámicas que los hoteles han utilizado durante mucho tiempo para adaptarse a la demanda y suministro en tiempo real.
