Carlos Díez de la Lastra, CEO de la Escuela internacional de alta dirección hotelera Les Roches Marbella (http://www.lesroches.es), ha participado en la jornada Gran Debate Hotelero organizada por Grupo Vía. El evento, desarrollado bajo el título «Retos del futuro del turismo, objetivos año 2020: nuevas tendencias de comercialización hotelera. El futuro del mercado MICE y de reuniones», tuvo lugar en la sede de Andalucía Lab Centro de Innovación Turística.
Esta primera edición del Gran Debate Hotelero, que acogió a numerosos profesionales del sector, ha analizado cuestiones como el reposicionamiento de la marca Marbella, la labor a desarrollar por parte de los hoteleros de la zona y las Administraciones Públicas para relanzar esta marca turística y cuáles son los cambios en las necesidades de los nuevos viajeros de lujo de hoy. Asimismo examinó cuáles son las nuevas tendencias en comercialización hotelera y turística, teniendo en cuenta el abanico de posibilidades para la venta que se abre ante el nuevo mundo online.
Durante su intervención Carlos Díez de la Lastra subrayó el proceso de transformación que se observa en la intermediación comercial, cada vez más adaptada a una nueva generación de consumidores, conocidos como «millennials», que tienen unos patrones de comportamiento diferentes de los de generaciones anteriores. A su juicio, «Los intermediarios en la gestión de oferta hotelera no tienden a desaparecer… tienden a ser sustituidos por servicios de las grandes tecnológicas. Es preciso tener en cuenta que nos encontramos ante un nuevo tipo de cliente, el millennial, cuya satisfacción es diez veces más influyente para la reputación del hotel que la de uno tradicional».
Asimismo esbozó el impacto que ya están teniendo algunas de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones con mayor aplicabilidad al sector, incluyendo todo lo referido al entorno Big Data, el uso activo de las herramientas web 2.0 y las redes sociales o la necesidad de poner a disposición de esa nueva generación de consumidores una infraestructura tecnológica que les permite sentirse como en casa (cargadores para sus dispositivos móviles, gran ancho de banda, zonas WiFi…). Desde su punto de vista «En un contexto de esta índole cobra particular relevancia una innovación como Google Carousel, que ofrece a los usuarios información relacionada con negocios locales cuando realizan una búsqueda en Google y cuyos resultados se acompañan de imagen y valoración así como de comentarios recibidos en Google+, lo que proporciona una mayor visibilidad. Al mismo tiempo, también debemos estar muy atentos a lo que puede suponer una innovación como Big Data. Sin managers convenientemente formados, Big Data pasa de ser una oportunidad a ser un problema«.
Carlos Díez de la Lastra concluyó su participación afirmando que «En un sector tan complejo como es el turístico la formación no tiene precio. Es preciso apostar por la formación de profesionales al más alto nivel con la plena convicción de que el mercado va a absorber esa oferta durante las próximas décadas gracias a las excelentes perspectivas de crecimiento a escala internacional y nacional. Además, el planteamiento de alianzas cruzadas dentro del mercado MICE garantizará una industria más saneada y con capacidad para competir con otros destinos que se limitan a ofrecer el tradicional sol y playa».
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