En esta edición de Alumni Views, tuvimos la oportunidad de hablar con una alumni de Les Roches Marbella que ha tomado su carrera hotelera a un lugar donde muchos probablemente nunca han considerado – ella es la responsable de un hotel canino.
Marga Sánchez es una graduada de nuestro programa de Postgrado en Dirección de Hotel (2009) y actualmente lleva el cargo de resonsable de Villamascota, un complejo especializado en Madrid que atiende a otro tipo de cliente, los perros. Marga nos dice que la formación para su posición actual se inició, realmente, durante sus estudios de postgrado en Les Roches Marbella, donde aprendió los conocimientos y habilidades necesarias para gestionar eficazmente una operación hotelera valioso.
Marga es amante de los animales, tiene 36 años y es madrileña nacida en Cartagena. Comenzó su carrera estudiando turismo en el CEU Madrid y años después decidió ampliar su formación con un postgrado. Así, en el 2009 se decidió a ir a por ello y comenzó sus estudios de Postgrado en Dirección de Hotel en Les Roches Marbella. Desde allí, continuó la ampliando su experiencia trabajando en el Ritz-Carlton Arts Barcelona y el Intercontinental Madrid. Nos relata que esta oportunidad, le dió «una gran experiencia directa en el campo profesional».
Más tarde, en 2011, surgió una oportunidad inesperada y se encontró enfrentando la decisión de continuar sirviendo a la gente o redirigir sus habilidades profesionales para el mejor amigo del hombre. Eligió el mejor amigo del hombre, y es actualmente el Director General del Villamascota Resort Canino. Cuando le preguntamos si había diferencias distinguibles entre sus últimos cargos y éste nuevo ámbito, nos respondió diciendo: «Villamascota se gestiona con los mismos mecanismos internos de un hotel, con la única diferencia de que nuestros clientes son un poco más peludos». De hecho, un hotel que se trata de mascotas, se estructura en torno a los mismos servicios y las mismas operaciones de los hoteles, F & B, recepción y check-in, servicio al cliente, operaciones, ventas y marketing son todos presentes en este establecimiento especializado.
Marga dice que Villamascota «ofrece servicios de alta calidad dirigidos a la satisfacción de nuestros usuarios. Contamos con los mejores profesionales y ofrecemos una amplia gama de servicios para hacer que la estancia de nuestros clientes en Villamascota sea una experiencia inolvidable”. El complejo está situado en una finca de 25.000 metros cuadrados en los alrededores de Madrid. Su trabajo implica la gestión de las actividades diarias de las operaciones y ventas y también es responsable de los servicios de “residentes”, cursos y actividades de formación, excursiones al aire libre, talleres, y similares. En pocas palabras, ella está siempre ocupada y realmente disfruta de su trabajo, lo cual considera que el tiempo está bien rentabilizada. Después de todo, un cliente satisfecho es un cliente feliz… incluso si te lame la cara y menea la cola.
