En esta edición de “Alumni Views” destacamos una antigua alumna del Postgrado en Dirección de Hotel (2008) que viene de Ceuta, España, Silvia Fernández. Después de ver a Silvia aparecer inesperadamente en la serie documental de National Geographic «ULTIMATE AIRPORT: DUBAI«, queríamos que nos pusiera al día para averiguar cómo llegó a trabajar para Emirates Airlines.
A sus treinta años la Srta. Fernández ya cuenta con una considerable experiencia en la industria hotelera internacional. Antes de comenzar sus estudios de postgrado en Les Roches Marbella en agosto del 2008, ya había obtenido un título en turismo y un master en enseñanza y formación.
Ella nos cuenta que mientras trabajaba en la recepción y la oficina de turismo de Meliá Hoteles en Ceuta, descubrió que su nicho en la industria hotelera fue de Formación de Recursos Humanos. Sin embargo, vio la necesidad de una formación especializada para agotar esa vía. Después de buscar la mejor escuela para obtener las competencias reales de dirección hotelera, ella optó por estudiar un posgrado intensivo de un año en Dirección de Hotel en Les Roches Marbella.
Al graduarse se dedicó a perseguir su interés por los recursos humanos mediante un puesto de formación de RRHH en uno de los más bellos y exóticos destinos del mundo, el Zamani Zanzibar Kempinski en Tanzania. Además de su formación de recursos humanos en este hermoso resort de cinco estrellas, desempeñó la labor de Adjunta a Dirección General. Lo que se pretendía que fuera una práctica profesional de seis meses con Kempinski como parte obligatoria de su posgrado en Les Roches Marbella, se convirtió en dos años antes de que finalmente regresara a Ceuta, a finales del 2010.
Tras regresar a Ceuta, Silvia aceptó un puesto como directora de eventos para una empresa de eventos y congresos, Márquez y Asociados. Sin embargo, con el paso del tiempo, su innata pasión por viajar la llevó a trasladarse a la península y de vuelta de nuevo a Marbella. Poco después de llegar a la Costa del Sol en el 2012, decidió por pura curiosidad asistir a un seminario de reclutamiento de Emirates Airlines. No tenía ni idea de lo que podría salir de aquel encuentro, pero como ella misma nos dice: «la vida, el destino, o lo que fuera » la llevó a la reunión a pesar de que nunca antes había imaginado convertirse en un miembro de la tripulación de una gran compañía aérea como Emirates.
Al iniciar su formación en el Emirates Aviation College, poco sabía ella de que después de tomar una decisión tan inesperada, sería elegida entre los 17.000 miembros de la tripulación de Emirates a participar en el documental de National Geographic, «Ultimate Airport: Dubai». En el documental, el equipo de producción le sigue a ella y a otros tripulantes durante su formación con Emirates (Ver el clip de video de Silvia en el simulador de aterrizaje de emergencia, aquí). Ahora, después de haber completado con éxito su formación, está trabajando como miembro de la tripulación en las rutas entre Dubai y Europa.
Cuando le preguntamos en qué consiste su trabajo actual, ella respondió con franqueza: «Es ‘hospitality’ a 30.000 pies. La diferencia radica en el hecho de que la gestión de las situaciones típicas de hospitalidad pueden resultar difíciles a veces a esta altura y en un ambiente tan cerrado»
Aunque algunos pueden pensar que un Postgrado en Dirección de Hotel tiene poco que ver con la industria de las aerolíneas, Silvia dice que al «formarme en Les Roches Marbella, me dieron los pilares para ser hoy la profesional que soy.» También queda claro cuando dice: «las oportunidades que me proporciona el diploma de postgrado me ayudarán mucho a crecer con Emirates en el futuro.»
En el futuro Silvia quiere seguir trabajando en la industria de la aviación, ya que volar por todo el mundo cumple su pasión por viajar y conocer nuevos lugares. Sin embargo, ella tiene su vista claramente establecida en continuar su camino en la formación de recursos humanos en el sector hotelero y turístico. Si surge la oportunidad de seguir este camino con Emirates, se habrán entonces cumplido sus objetivos tanto profesionales como personales. Quién sabe, pronto podremos ver a la Srta. Fernandez enseñando a los futuros tripulantes de Emirates lo que significa ser un profesional de hospitality a 30.000 pies.
