Los hoteles boutique han resurgido en los últimos 15 años. El gusto del viajero siempre cambia, los profesionales del hospitality nos amoldamos a estos cambios. Hoy en día el cliente busca decoración temática, única y personalizada. Por otro lado, la salud y el bienestar son otra característica en auge en el mercado.
Estamos hablando de un mensaje claro por parte de nuestros clientes: el futuro está en los hoteles boutique.
A continuación, voy a exponer 5 razones por las que deberías trabajar en un hotel boutique.
1. ¿Por qué trabajar en un hotel boutique? Porque es personal
Ser personal es lo más importante en un hotel boutique y fácilmente podría ser agregado como un adjetivo a los atributos que destacamos a continuación sobre estos establecimientos. Esto es porque el hecho de ser personal es la esencia que diferencia a un hotel boutique del resto.
Las personas que exigen un servicio de calidad a menudo optarán por quedarse en estos establecimientos porque creen que les servirán mejor en un entorno más pequeño, más íntimo y más enfocado en sus deseos personales. El éxito de los hoteles boutique se encuentra en no olvidar nunca que a todos los huéspedes les gustan ser tratado personalmente al mismo tiempo que sus deseos y necesidades específicas están siendo cuidadas con todo detalle. Por definición en un hotel boutique es la principal responsabilidad del personal atender a los deseos específicos que cada persona posee.
Crear una experiencia inolvidable significa que trabajar en un hotel boutique requiere que los profesionales tengan una forma personalizado de pensar muy diferente a la de un hotel grande. Una actitud personalizada es algo que todo el mundo debe tener presente en todo lo que hacen en sus trabajos, desde la limpieza de una habitación, el servicio en el restaurante o bar, hasta una recomendación para una excursión de día o el propio mantenimiento de la propiedad.
2. Trabajar en un hotel boutique es individual
El trabajo en un hotel boutique te permite brillar como una persona que tiene una personalidad única, que tiene experiencias propias y que es capaz de compartir pensamientos, ideas y opiniones inteligentes con sus invitados.
Es muy gratificante, tanto a nivel personal como profesional, para realmente llegar a conocer a sus clientes haciéndoles participar y demostrando que está en tu corazón cuidar de ellos personalmente durante su estancia en el hotel.
Sin duda, trabajar en un hotel boutique no se trata de hacer tu trabajo o vida más fácil. Pero sí, se trata de crear experiencias enriquecidas y recuerdos inolvidables tanto para los huéspedes como para ti. No hay nada tan gratificante como un invitado que aparece con una sonrisa de oreja a oreja mientras te da las gracias a ti y a todos los atentos profesionales que hicieron su estancia tan agradable.
3. El empleado de un hotel boutique es siempre sincero
Otra razón gratificante para trabajar en un hotel boutique es que fomenta la sinceridad entre tú y tus huéspedes. Ser sincero se suma a los aspectos personales de tu trabajo y no hay duda de que los clientes lo aprecian mucho más que un robot que se comunica con ellos como la llamada de un despertador automatizada.
Es probable que hoy en día los huéspedes de los hoteles hayan tratado con todo tipo de situaciones que les permitan reconocer enseguida cuando alguien no está siendo sincero. En los hoteles boutique, sobre todo, la gente espera sinceridad y no les gusta que les cuenten historias.
Desde mi experiencia, los huéspedes (incluyendo los más exigentes), responden mejor a las respuestas honestas y claras que a las respuestas que tratan de hacer el ridículo de ellos, ofreciendo excusas pocos creíbles por su falta de calidad en el servicio. Incluso en la más incómoda de las situaciones, la sinceridad vale la pena y sin duda te ayudará a construir una relación duradera entre tu y tus huéspedes. Estos detalles, aunque aparentemente pequeños, son cruciales y se sumarán a la alegría de su estancia mientras convierten tu trabajo en un esfuerzo con valor.
4. Liderazgo: otra apasionante razón para trabajar en un hotel boutique
El liderazgo exitoso y el efectivo trabajo en equipo en una operación hotel boutique están en simbiosis con la pasión por la hospitalidad y la de trabajar con la gente. La ejecución de esta simbiosis aporta equilibrio a la operación del hotel, la estancia del huésped y a tu propio crecimiento como profesional. Aunque la disciplina, los procedimientos de trabajo adecuados, la fijación de objetivos y la visión empresarial son componentes importantes de tu trabajo como hotelero profesional, estos significan poco si tu corazón no está en él o si no posees la habilidad de comunicarte bien con la gente. Sin pasión, tú mismo, los clientes, el equipo y la operación entera van a sufrir a largo plazo.
Ya que la “hospitalidad boutique” se centra siempre en las personas y en las relaciones entre ellos, una comunicación efectiva que te conecte con tus clientes y tus compañeros de trabajo, depende en gran medida de tu pasión por tu propio trabajo. Si eres un apasionado dedicado a un servicio de calidad que valora el bienestar de tus huéspedes y compañeros, entonces, indudablemente, tendrás éxito.
5. Y la razón más importante: es inspirador
La singularidad y el carácter de los hoteles boutique por lo general van mano a mano con lo que he mencionado anteriormente. Muchas veces el proprio hotel es una fuente de inspiración y provoca pasión por el trabajo en virtud de su ubicación en un edificio histórico, su diseño contemporáneo o tal vez incluso su ubicación en una casa excéntrica y decorada con objetos de mercadillos.
Los auténticos hoteles boutique que presentan un entorno único en sí mismo (como es el caso del Palacio Belmonte donde yo trabajo en Lisboa, Portugal) inspiran a los huéspedes y los trabajadores por igual a través de su cualidad de ser personal, sincero y siempre enfocado a las detalles. En el Palacio Belmonte, es muy inspirador saber que cada detalle fue pensado con el propósito más importante: hacer que la experiencia de cada huésped sea especial y propia.
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