Maria Ines Coma Cobar & Gabriela Gonzales Rubio

Para María y Gabriela, el sector hotelero encajaba a la perfección con sus pasiones. Ahora, están redefiniendo juntas el servicio de atención al cliente en Guatemala.

María y yo nos conocimos durante el bachillerato en 2005, en Guatemala. De inmediato, nos unió nuestro amor compartido por viajar y los hoteles. Esta pasión nos condujo hasta Les Roches, y más adelante a establecer nuestro propio negocio juntas, Destinadas.

«Nunca subestimes el poder de la experiencia».

Aprovechando una oportunidad

Destinadas es una agencia de consultoría de atención al cliente. Nuestro enfoque radica en ayudar a las empresas a mejorar su atención al empleado y el servicio que ofrecen a sus clientes. En Les Roches, todos los estudiantes están imbuidos de un enfoque en que los pequeños momentos son los que de verdad importan. Nos dimos cuenta de que, en Guatemala, la atención al cliente no es una prioridad de la misma manera. Los propietarios a menudo se olvidan de las personas y solo se centran en las cifras. Vimos una gran oportunidad, y constituimos la agencia.

Todo va unido a la experiencia

Ambas comprendemos el poder de «la experiencia» al crear relaciones duraderas con las partes interesadas. En eso se basa nuestro negocio. No importa lo agradable que sea tu tienda o lo bonitos que sean tus productos, si tu servicio no es magnífico, los clientes no volverán. Una lección más de Les Roches que sigue sirviéndonos a la perfección.

«En Les Roches, todos los estudiantes están imbuidos de un enfoque en que los pequeños momentos son los que de verdad importan».