Definición de Marketing Turístico
Hoy, el marketing no es solo una función del negocio. Es una filosofía, una forma de pensar y de estructurar el negocio y la mente del director. La labor de marketing es la de proveer valor al público objetivo, motivar la venta y cumplir con las expectativas.
Sin embargo, ¿cómo se aplica todo esto al turismo? ¿Cuál es la definición de marketing turístico? ¿En qué consiste el marketing turístico? En este artículo, resolvemos las dudas.
Ideas claves sobre Hospitality:
- El marketing turístico se encarga de aportar valor añadido a los productos de empresas turísticas y destinos turísticos.
- Para ello, se toman herramientas y estrategias de marketing y se adaptan para ser aplicables al sector del turismo.
- En el marketing turístico, sigue siendo indispensable dar respuesta a las preguntas básicas del marketing: ¿quién es el público objetivo, y qué valor añadido diferencial le puedo aportar? Hay que dar respuestas a estas preguntas con las estrategias de marketing de la empresa.
¿Qué es el marketing turístico?
En la industria turística, marketing y ventas se perciben como la misma cosa. Y no es de extrañar, el departamento de ventas es uno de los más visibles. Mientras que las tareas de venta son más visibles para el público en general (entretenimiento, tours, eventos, etc.), las estrategias de marketing turístico se realizan en oficinas corporativas.
En su libro “Marketing for Hospitality and Tourism”, el propio Philip Kotler avisa que en el mundo del turismo y de los restaurantes, muchos confunden el marketing turístico con la publicidad y la promoción. Es muy común escuchar a directores de restaurantes que “no creen en el marketing”, cuando lo que están dejando en evidencia es que no les ha funcionado la publicidad.
La realidad es diferente, puesto que tanto las ventas como la publicidad son herramientas utilizadas por los profesionales de marketing en empresas turísticas. Si un profesional de marketing en servicios turísticos realiza una investigación de mercado, identifica las necesidades de sus clientes, y el producto final se distribuye y promociona de manera efectiva, el resultado será un cliente satisfecho con las experiencias obtenidas.
Ello no quiere decir que el departamento de ventas o el de publicidad no sean importantes. Sí quiere decir que son herramientas importantes que forman parte del mix de marketing en empresas turísticas.
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Marketing en la industria turística
Las dos industrias que comprenden las actividades del turismo son la industria de viajes, y la industria hotelera y turística (hospitality). Comprender el marketing para las empresas turísticas requiere comprender que el turismo es interdependiente de otras industrias. El turismo y la industria de viajes afecta a la industria hotelera. A su vez, la reputación obtenida por la industria hotelera afecta a la industria turística, y por ende, las necesidades del marketing turístico.
Pocas industrias son tan interdependientes entre otras como la industria turística. Esta interdependencia ha ido aumentando en el tiempo. Por tanto, la industria turística requiere profesionales de marketing que puedan aportar soluciones ad-hoc, y que a su vez sean capaces de entender el macroentorno.
Marketing turístico 3.0
El marketing 3.0 es un concepto creado por Philip Kotler que sostiene que, en vez de tratar a las personas como clientes y empleados, los profesionales del marketing turístico deberían intentar un enfoque que trate a las personas como seres humanos con mentes, espíritus y corazón.
Para entender mejor el marketing turístico 3.0, hay que conocer las tres fuerzas que dan forma al macroentorno en el cual se crea este nuevo escenario: la era de la participación, la globalización y la era de la sociedad creativa.
- La era de la participación: las redes sociales habilitan a las personas a participar y colaborar entre ellas mismas y con las empresas. Para bien y para mal, es una realidad que ha fomentado el nuevo escenario del marketing turístico 3.0.
- Globalización: por un lado, la globalización contribuye a crear profesionales con empatía hacia clientes internacionales. En un mercado internacional como lo es la industria de servicios turísticos, en algunos casos los empleados cometerán errores vergonzosos por no conocer la cultura y el idioma del turista que visita. Las nuevas experiencias vividas por un mundo globalizado ayudan a crear profesionales que traten a los clientes con empatía, respeto y dignidad.
- Por otro lado, la globalización ayuda a industrializar países como China, India y Brasil, donde las economías emergentes significan nuevos nichos de mercados y nuevas empresas turísticas para abastecer al mismo. Asimismo, el aumento de costes de producción de gasolina en una parte del mundo puede significar más gastos en países como Estados Unidos, donde en contraprestación tendrán menos dinero disponible para consumir en ocio, turismo y demás productos del sector turístico.
- La era de la sociedad creativa y el espíritu humano: las empresas que defiendan y promuevan los valores que definen a la sociedad creativa serán las empresas que prosperen en el ámbito del marketing turístico 3.0. No se trata de RRPP, se trata de entrelazar los valores de igualdad, cuidado del medioambiente y diversidad entre el negocio corporativo. El beneficio se deriva de la apreciación que reciben las empresas turísticas que ayudan a contribuir al bienestar colectivo y global.
Intermediarios del marketing turístico
Los intermediarios del marketing turístico ayudan a las empresas a promocionar y distribuir sus servicios turísticos al turista o cliente final.
Los intermediarios encuentran al cliente y empujan la venta. Un intermediario del marketing turístico puede ser las agencias de viaje online, operadores turísticos, empresas de marketing digital o representantes de hoteles.
Un punto a tener en cuenta para los directores de hoteles: cuando un hotel utiliza intermediarios en Internet (como Trivago.com), debe primar la transparencia del precio.
Marketing directo en el turismo
El marketing directo es una herramienta importante a tener en cuenta para mantener relaciones con los clientes. En la actualidad del mercado del turismo, tanto hoteles, aerolíneas, restaurantes y agencias de viaje utilizan el marketing directo.
El marketing directo permite a las empresas mantener relaciones con sus clientes, previniendo así la posibilidad de que éstos se trasladen a la competencia. Los hoteles con frecuencia ofrecen precios especiales para sus miembros a través de su estrategia de marketing digital. Tampoco es algo fuera de lo común que un director de un hotel invite a sus clientes VIP a la hora del cocktail, a un evento especial o a la apertura de nuevos hoteles en la zona.
Promocionar el destino con el marketing turístico
En la actualidad, un destino turístico no necesita de atracciones como la Torre Eiffel, el Gran Cañón o la Torre de Pisa para participar en el mercado turístico internacional. Una estrategia de marketing turístico eficaz puede atraer millones de euros para un destino turístico a través del marketing digital o utilizando las redes sociales.
