En 2004 terminé mi postgrado en dirección de hotel en Les Roches Marbella y nueve años después me encuentro ante un proyecto emprendedor que no pudiera ser posible si no fuera por toda la experiencia que he podido obtener empezando en la propia escuela.
El largo camino hacia mi actual iniciativa empresarial comenzó justo al graduarme de Les Roches. Acepté un puesto de prácticas en el prestigioso Hotel La Pleta de Rafael Hotels en los Pirineos del norte de España. Al principio estuve trabajando mi primera temporada de verano en el Departamento de Calidad y desde ahí empecé a ayudar en todos los departamentos del hotel. Después de unos meses en la recepción del spa, pasé a encargarme del economato del hotel durante los siguientes 3 años. Durante este tiempo ayudaba a veces en el restaurante del hotel cuando necesitaban extras. Después del economato me promocionaron al Departamento de Recepción. Esto me llevó a trabajar otros dos años exclusivamente enfocado en las reservas para Rafael Hotels. Todos estos cargos y puestos me sirvieron esencialmente para adquirir una valiosa experiencia laboral a la vez que desarrollaba mi formación profesional que guiaban los pasos de mi futuro.
A lo largo de los primeros tres años, había tenido la oportunidad de conocer a fondo todos los departamentos involucrados en las operaciones del hotel acumulando una importante experiencia laboral en estos. Si no hubiese siso por estos primeros años, no hubiera tenido la oportunidad de haber estado los últimos 4 años haciendo funciones de sub-dirección del hotel que agregaron a la operativa, una visión gerencial de este establecimiento hotelero.
En 2012, me encontré aceptando un puesto de Director de Operaciones con la cadena de hoteles LTY Operadora en Bogotá, Colombia. Este nuevo puesto implicaba la gestión operativa de tres hoteles. Gané más experiencia y conocimientos sobre la gerencia hotelera y también recibí una importante formación en el área financiera y comercial de las operaciones hoteleras.
Finalmente, al haber tenido la oportunidad de trabajar en todas las principales facetas del mundo hotelero durante los últimos 8 años, pensé que era el momento de iniciar un negocio propio en el que pudiese implementar todos mis conocimientos adquiridos. Tras tener una experiencia negativa como cliente en un hotel, visioné una idea empresarial que iniciaría junto mi hermano Juan Camilo Novoa y su esposa, Caroline Doherty.
Juntos llegamos a la conclusión que los hoteles muchas veces tienen una visión limitada de la experiencia del huésped. De hecho, muchos no cuentan con información fiable para tomar importantes decisiones sobre las futuras inversiones y les falta el poder de definir tarifas que les permitirán aumentar sus ingresos al lograr una mayor satisfacción del huésped.
Basándome en mi experiencia en la gestión hotelera y buscando nuevas oportunidades para mejorar el rendimiento y resultados financieros de los hoteles junto a través del incremento de la satisfacción del huésped, descubrimos que hay un nicho de mercado para una solución que elimine los problemas de subjetividad y ambigüedad de las plataformas actuales de recolección de reseñas y evaluaciones del huésped. La solución incluye un análisis exhaustivo de esta información y tiene en cuenta no sólo la satisfacción del huésped, sino también sus preferencias y una visión global sobre las tarifas que él mismo pagaría en función de las mismas.
Con este reto en mente, creamos Hotel Trail; una empresa donde tenemos el reto de ayudar a los hoteles a mejorar su ROI a través de huéspedes satisfechos.
Hotel Trail ofrece a los hoteles un sistema innovador de recopilación de diversos datos sobre la experiencia del huesped llamado GXInsights. Luego analizamos y convertimos la información detallada en acciones concretas que les permiten a los hoteles lograr una mayor satisfacción del huésped y como consecuencia, optimizar su reputación y aumentar sus ingresos.
El sistema único de Hotel Trail permite a los hoteles conocer el valor de la experiencia al huésped – la verdadera experiencia; para así poder aumentar su valor, mejorar la reputación del hotel y maximizar sus ingresos.
Llevamos varios meses en el desempeño de lanzar esta innovadora herramienta para la industria hotelera y estamos muy ilusionados con los proyectos que se están presentando en el camino. Como antiguo alumno de Les Roches Marbella espero poder compartir en el futuro la evolución de Hotel Trail con todos vosotros.
(Para mas información sobre Jorge Novoa y Hotel Trail, por favor visita su página web: http://www.hoteltrail.com/inicio/)