Maria Ines Coma Cobar & Gabriela Gonzales Rubio-PT

Duas alunas estão a revolucionar a experiência de cliente na Guatemala graças a uma paixão comum e aos seus conhecimentos de hotelaria

Current position

Founders of Destinadas, a customer service consulting agency in Guatemala

Current position

Founders of Destinadas, a customer service consulting agency in Guatemala

Para Maria e Gabriela, o setor da hotelaria foi ao encontro das suas paixões. Elas estão a redefinir o apoio ao cliente na Guatemala em conjunto.

Conheci a Maria na escola secundária em 2005, na Guatemala. Unimo-nos imediatamente pela paixão comum que temos por viagens e hotéis. Esta paixão levou-nos até Les Roches e, posteriormente, até ao nosso negócio em conjunto, Destinadas.

 

“Nunca subestime a importância da experiência”

 

Agarrar uma oportunidade

Destinadas é uma agência de consultoria de apoio ao cliente. O nosso objetivo consiste em ajudar as empresas a melhorarem o atendimento por parte dos seus colaboradores e o serviço que oferecem aos clientes.

Em Les Roches, é incutida aos alunos a atenção pelos pequenos momentos mais importantes. Percebemos que, na Guatemala, o apoio ao cliente não é uma prioridade. Os proprietários esquecem-se, muitas vezes, das pessoas, concentrando-se apenas nos números. Vimos uma grande oportunidade e criámos a nossa agência.

A experiência é fundamental

Compreendemos a importância da “experiência” quando se criam relações profissionais duradouras.
 

“Em Les Roches, é incutida aos alunos a atenção pelos pequenos momentos mais importantes”

 

É essa a base do nosso negócio. Independentemente de uma loja ser atrativa
ou de ter produtos de boa qualidade, se o serviço não for excecional, os clientes não voltam. Mais uma lição de Les Roches que continua a ser útil.

 

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