Maria Ines Coma Cobar et Gabriela Gonzales Rubio

Ces deux anciennes élèves de l’école Les Roches réinventent l’expérience client au Guatemala en donnant vie à leur passion pour l’hôtellerie.

Poste actuel

Fondatrices de Destinadas, une agence de conseil en service client basée au Guatemala.

Poste actuel

Fondatrices de Destinadas, une agence de conseil en service client basée au Guatemala.

Le secteur hôtelier était un choix évident pour Maria et Gabriela. Aujourd’hui, ces deux pionnières redéfinissent ensemble le service client guatémaltèque.

J’ai rencontré Maria au lycée au Guatemala, en 2005. Nous nous sommes tout de suite trouvés des points communs grâce à notre passion pour les voyages et la magie des hôtels iconiques. C’est cette passion qui nous a mené à l’école Les Roches, puis qui nous a permis de lancer Destinadas, notre propre entreprise.

« Il ne faut jamais sous-estimer l’importance de l’expérience. »

 

 

Saisir une opportunité

Destinadas est une agence de conseil en service client. Notre mission consiste à aider les entreprises à améliorer leur expérience client ainsi que la prise en charge de leur personnel.

A l’école Les Roches on nous enseigne très vite que ce sont les petites attentions qui souvent font la différence. Or, au Guatemala, nous avons découvert que le service client avait souvent tendance à être négligé.

Les propriétaires d’établissements oublient la dimension humaine pour se concentrer essentiellement sur leur chiffre d’affaires. Pour nous, c’était une opportunité en or de changer les choses et nous avons donc monté notre agence.

L’expérience avant tout

Nous savons toutes les deux à quel point il est important de créer une excellente expérience pour tisser des relations durables. C’est la base de notre activité. Votre boutique aura beau être magnifique

 

« A l’école Les Roches, on nous enseigne très vite que ce sont les petites attentions qui souvent font la différence. »

 

et vos produits excellents, si votre niveau de service n’est pas à la hauteur, vos clients ne reviendront pas. C’est un autre enseignement de l’école Les Roches qui continue à nous servir au quotidien.

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